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初対面の方とのコミュニケーションはうまく取れていますか?

 

特に病院に来る患者さんは、高齢の方が多く、20歳代、30歳代の理学療法士は話が合わないこともよくあるのではないでしょうか。

 

患者さんと円滑なコミュニケーションを取ることは、患者さんとの信頼関係を築くというのもそうですが、なにより情報収集できる範囲と効率性が変わってきます。

 

患者さんとスムーズに、コミュニケーションを取れていないかも?と思ったら是非参考にしてみてください。

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コミュニケーションの第一歩!名前を覚えよう

 

患者さんとのコミュニケーションで一番大切なものは、名前を覚える事です。

 

患者さんの顔と名前を一致させることに全力を注ぎましょう。

 

これは実習生でも新人さんでも、すでに働いている人にも言える事です。

 

 

名前はその人個人のものです。オンリーワンです。

 

その名前を憶え、その名前を呼ぶことで患者さんは『自分のことを覚えてくれている、気にかけてくれている』と、親近感を持ってくれます。

 

この時、患者さんのネームプレートなどを見てはいけません。

 

介入前に確認しておくことがベストです。

 

可能であれば、すでに知っているスタッフに聞く、看護師に確認するなどの裏付けが欲しいですね。

 

名前を知ることで、話しかけ方も変わってきます。

 

 

『あの…すみません』

 

と話しかけるより

 

『○○さん、今いいですか?』

 

と声をかけたほうが、相手にも伝わりやすいですよね。

 

 

誰に話しかけているのか、明確にする意味でも名前というのは重要になってきます。

 

ぜひ名前を憶え、名前で話しかけてあげましょう。

 

この人は私のことを知っている、と、安心感を与えられます。

 

 

患者さんを呼ぶ時は苗字と名前、どちらがよいか?

 

患者さんに話しかけるときは『苗字』か『名前』か悩む時がありますね。

 

基本的に患者さんは『苗字』で呼びます。

 

社会のルールというか、目上の人ですからこれは当たり前です。

 

しかし、ある程度信頼関係が出来てきたら、名前で呼ぶのも有りです。

 

私は基本的に苗字で呼びますが、スタッフの中には下の名前で呼ぶ人もいます。

 

 

下の名前で呼ぶとより親近感が湧きますよね。

 

ただし、時と場合により、使い分ける必要があります。

 

家族見学などでがある場合は、患者さんのことを下の名前でなく上の名前で呼ぶ(周囲の人間に配慮する)などの対応が必要になります。

 

 

あいさつをすることで顔見知りになろう

 

世の中は近所づきあいがなくなってきています。

 

自分の隣に住んでいる人も知らない、近所の人も知らない。

 

そんな生活になりつつあるそうです。

 

しかし、近所の人、であった人にあいさつをして回るだけで、どのような人が住んでいるのか気づくことができますし、向こうもあいさつを返すことで自分のことを知ってもらえます。

 

 

これが病院でも言えるのです。

 

患者さんに出会ったらまずあいさつをしてみましょう。

 

担当患者さんじゃなくてもいいです。

 

あいさつをすることで、相手はこちらに興味を示してくれます。

 

たとえば、今までしたばかり向いていた患者さんも、あいさつをしただけでこちらを向いてくれます。

これができれば勝ちです。

 

 

それを毎日のように続けていけば、おのずとあなたと患者さんは顔見知りになります。

 

顔見知りになれば、患者さんは多くのスタッフの中からあなたを探してくれます。

 

そして、声をかけてくれたりします。

 

これが信頼関係の第一歩につながり、会話が始まるのです。

 

ですのでスムーズに会話をしたい場合はあいさつをしていきましょう。

 

 

介入するときもあいさつを忘れずに

 

介入前にもあいさつは必要です。

 

  • はじめまして
  • リハビリの○○です
  • よろしくお願いします

 

これをすることで、相手が閉じていたドアのカギを空けることができます。

 

あなたにとって初めての患者さんは、患者さんにとっても初めてのセラピストです。

 

お互いにけん制し合ってては、なにも進展がんあいので、あなたから心のドアを開きにいきましょう。

まず自分がどんな人間かしってもらうこと、多くの言葉は要りません。

 

  • はじめまして
  • リハビリの○○です
  • よろしくお願いします

 

これを笑顔でハキハキと言えたら、あなたの人柄は相手に伝わります。

 

わすれずにあいさつをしましょう。

 

しっかりとあいさつをすることで、患者さんの緊張はほぐれるでしょう。

 

 

患者さんに興味を持てる質問をしよう

 

『相手を好きになれば好かれる』『嫌いな人からは嫌われている』

 

私も身をもって体験しています。

 

拒否の強い患者さんをあまり好きにはなれませんよね。

 

その負の感情が、少なからず相手に伝わります。

 

そうすると、患者さんからあなたは嫌われてしまいます。

 

ですので、まずは患者さんを好きになりましょう。

 

 

この場合の好きは恋愛感情でなく『あの患者さんのリハビリをやりたい、よくしたい』という正の感情のことをいいます。

 

では、どうすれば患者さんのことを好きになれるのか?というと、患者さんのことをよく知ることです。

 

良く知ることで、患者さんへの親近感が湧き、好意を持てるようになります。

 

患者さんにはどんどん質問しましょう。

 

あまりしつこいと嫌がられるかな?と考えがちですが、そんなことはありません。

 

確かに根掘り葉掘り聞かれるのはいやかもしれませんが、あくまで広く浅く聞くだけなので問題ないです。

 

しかし、以下のような質問をしても会話は続かないかもしれません

 

  • 出身はどちらですか?
  • 仕事は何をしていたのですか?
  • 日中は何をして過ごしていますか?

 

これは、情報という意味では重要ですが、こと会話に使えるかというと使えないことが多いです。

 

たとえば、出身を聞いて、あなたが全く知らない土地だった場合、会話はそこで終了してしまいますよね。

 

 

また、相手もあなたがどこまで知っているかわからないので、言うのをためらってしまう場合があります。

 

『言ってもわからないと思うよ』

 

なんてお茶を濁された人もいるのでは?

 

では、どのような質問がいいかというと、相手の好きな事、興味があることを質問していくといいいです。

 

  • 好きな食べ物はなんですか?
  • 趣味はありますか
  • 好きな芸能人or歌はありますか

 

このような質問の特徴は、相手の『好き』が反映されています。

 

好きな食べ物、というワードは少なからず相手が興味をもっている食べ物が出てくるはずです。

 

そこで『寿司』というワードが出てくれば、そこから話は広げられますよね。

 

たとえ知らないワードでも、それってどんな食べ物ですか?と、こちらがさらに質問すれば、相手の好きな食べ物ですからどんどん答えてくれるはずです。

 

 

さいごに:会話を続けるにはお互いの信頼関係が必須

 

全く知らない人と喋るというのはなかなか大変です。

 

なんせ情報が全くありませんからね。

 

まずはその情報を仕入れていく必要があるのですが、相手も見ず知らずの人にベラベラ情報は出してこないはずです。

 

  • まずは相手の名前を呼び、安心感を持ってもらう
  • こちらからあいさつし、リラックスしてもらう
  • あいての興味を引く質問をし、会話に繋げる

 

これを意識するだけで、会話はどんどん生まれてきます。

 

とても1時間の介入では不足してしまうくらい仲良くなれる場合もありますので、ぜひ参考にしてみてください。

 

 

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